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2012年，美妆市场的绝大多数护肤品还停留在千篇一律的配方上，“一方百人用”的情况屡见不鲜。市场上迫切需要能够真正为消费者解决皮肤问题的护肤品以及专业指导。察觉到这一点，兰希黎应运而生，旨在为顾客研发出具有实际功效的产品。

兰希黎的诞生，摸准了时代的脉搏。

围绕顾客各类皮肤问题研发针对性的产品，是兰希黎在产品上的定位。而根据时代变化不断进行产品迭代、升级，也是其一贯的坚持。目前，兰希黎已经构建了主打祛痘、淡斑、抗皱、祛黄、内调等不同功效的产品矩阵。

从兰希黎官网公布的品牌发展历程来看，自2012年以来，其几乎保持着每年一次的产品上新、升级节奏。兰希黎品牌运营负责人介绍，“每年公司都会根据最新的原料方案定制产品升级计划，以更好的功效和肤感为导向对产品进行迭代、升级。”

在产品升级的过程中，兰希黎不断探索、从不同维度去强化产品力，形成自己的差异化优势。

一方面，顶尖原料与专利技术为产品品质保驾护航。

以兰希黎近期推出的眼部多肽系列和舒缓修护系列两大系列新品为例。其中包含了多肽眼部精华、多肽悦活眼霜和多肽呵护眼膜的眼部多肽系列，利用多肽这一当下时热成分，旨在解决消费者眼部肌肤松弛、暗沉、老化等问题；

而舒缓修护系列则重在技术革新，采用了“三维补水配方技术”和“抗光老化配方技术”两大专利技术，重点在保湿、修复、舒敏、镇定等方面发挥效能，解决敏感肌用户皮肤过敏、不耐受等痛点。

另一方面，专业科研机构为产品配方背书。

自成立以来，兰希黎便积极与香港大学、厦门大学等高等院校进行产学研合作，并与日本、德国等国的高精尖技术实验室保持交流合作，以促进技术创新所需各种生产要素的有效组合。同时，团队反复钻研国内外相关的基础文献，不断夯实在基础配方研究上的优势。

除此之外，作为国内DTC（Direct To Consumer）品牌的代表，兰希黎非常重视和顾客的沟通，这也意味着其能够对消费者提出的需求及时作出反馈，快速更新、优化产品。

正是这种八年如一日以来对产品的悉心打磨，造就了兰希黎如今快速适应市场发展的能力。

即便在产品上已有积淀，但上述兰希黎品牌运营负责人强调，“兰希黎不只是一个销售产品的品牌。”

与大多数美妆品牌侧重于“卖产品”不同，兰希黎更讲求通过为顾客提供护肤咨询等服务，一对一解决皮肤问题。

“护肤只是一个载体，我们希望能直接触达消费者，和他们建立深刻的联系，帮助他们解决变美道路上的各种问题，实现一种更好的生活方式。”该种理念之下，兰希黎与顾客之间的关系，“就像是朋友一样，更有温度”，也让其在8年里积累了1000多万名会员。

那么，兰希黎能够服务好顾客的关键是什么？

首先，真正站在用户的角度上考虑问题，解决用户的护肤痛点。

一直以来，深耕专业线的兰希黎，颇为注重服务的专业性。也因此，2019年，其成立了专门的美肤学院，培养了专业的千人“美丽护肤团”，通过一对一的跟踪式服务，让产品和服务高度契合。

今年以来，当一众品牌蜂拥直播间低价兜售产品时，兰希黎也进入了直播间，但其选择的是向用户传递肌肤知识和护肤技巧，纠正错误护肤观念。产品与服务的兼顾，让兰希黎建立起了良好的口碑和可信度，极大地提高了用户粘性。

其次，沉淀用户画像，针对不同类型用户，进行精细化运营。

在用户运营上，兰希黎玩出了自己的花样。比如，在今年大热的社群运营方面，兰希黎基于以往沉淀的用户画像，在不同社群中采用不同的运营手法：对于普通客户，以品牌宣传、活动促销、生活经验分享为主；对于高频消费客户等高价值客户，则以专业知识分享、兴趣话题引导、健康管理咨询为主。