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      一、什么是顾客

        顾客是这个办公室里最重要的人------，不管他是亲自光临还是来函接洽

        顾客是我们的上帝，更是我们的衣食父母

        顾客光顾不是中断我们的工作，而是我们工作的继续进行。我们为他服务不是对他的照顾，而是他给予我们一个服务机会，照顾了我们。

        顾客不是我们与之争论或斗智的对象，谁也不能在与顾客的争执中取胜不断满足顾客的需求，才是我们的工作乐趣。
 
        二、服务的定义

        服务是一种无形的商品，顾客花钱购买以满足其要求。服务包含如下内容：

        1.以微笑待客

        2.精通职务上的工作

        3.对顾客的态度要亲切友善

        4.将每一位顾客都视为特殊及重要的大人物

        5.邀请每一位顾客下次再度光临

        6.为顾客营造一个温馨的服务环境

        7.以眼神来表示对顾客的关心
 
        三、超值服务的表现形式

        1.站在顾客立场上，给顾客提供咨询服务；

        2.为顾客提供其所需要的信息；

        3.注重感情投资，逢节过年寄卡片，赠送小礼品等；

        4.主动为顾客寻求信息反馈并提供所需服务；

        5.实实在在替顾客做一些延伸服务，使顾客不自主体会到所接受服务的“超值”；

        6.在业务道德允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的方便。
 
        附：在深圳某家著名的美容院规定，凡是直接与客人打交道的美容师都有应有记住客人名字的本领，对于多次光临的常客，美容师应记得他们的偏爱，习惯和口味，充分意识到个性服务的重要性。